Política de envío

Política de envío

POLÍTICA DE ENTREGAS Y ENVÍOS

En ARLÉ, nos comprometemos a realizar la entrega de los productos adquiridos en nuestra tienda online de manera segura y eficiente. Esta política establece las condiciones y plazos de envío, así como las responsabilidades tanto de ARLÉ como del cliente al momento de la entrega.

 

 

2. Cobertura de Envíos

  • Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano.

  • En zonas de difícil acceso o restringidas, los tiempos de entrega pueden variar y estarán sujetos a la disponibilidad de la empresa transportadora.

 

 

3. Tiempos de Entrega

  • Ciudades principales: de 2 a 3 días hábiles.

  • Resto del país: de 3 a 5 días hábiles.

  • Zonas de difícil acceso: hasta 7 días hábiles, sujeto a la cobertura de la transportadora.

  • Los pedidos realizados en fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día hábil.

  • Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago y procesamiento del pedido.

  • En eventos especiales como Black Friday, Cyber Monday o temporadas de alta demanda, los tiempos de entrega pueden extenderse.

 

 

4. Costo del Envío

  • El costo del envío varía según el destino y el peso del paquete, y será informado antes de finalizar la compra.

  • ARLÉ podrá ofrecer envíos gratuitos en campañas promocionales, lo cual será debidamente informado en la tienda online.

 

 

5. Seguimiento del Pedido

  • Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para rastrear su paquete a través de la página de la empresa transportadora.

  • Si el pedido presenta retrasos, el cliente puede comunicarse con nuestro servicio de atención para obtener información adicional.

 

 

6. Recepción de la Mercancía

  • Es responsabilidad del cliente revisar el estado del paquete al momento de la entrega.

  • Si el paquete presenta daños visibles en el embalaje o signos de manipulación, el cliente deberá indicarlo en el documento de entrega del transportista y notificarlo a ARLÉ en un plazo máximo de 24 horas a través de nuestro correo de servicio al cliente.

  • Si el producto está seriamente dañado o roto, el cliente debe rechazar la entrega y comunicarse con ARLÉ de inmediato.

 

 

7. Errores en la Dirección de Entrega

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al momento de realizar la compra.

  • Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, este deberá asumir el costo adicional de reenvío.

  • En caso de que el error en la dirección haya sido causado por ARLÉ o la empresa de transporte, el reenvío del pedido se realizará sin costo adicional para el cliente.

  • Si el pedido regresa a nuestras instalaciones debido a una dirección errónea o falta de información en la dirección proporcionada por el cliente, ARLÉ notificará al cliente y se le dará la opción de pagar el costo de un nuevo envío o recoger el pedido en un punto de entrega asignado.

 

 

8. Pedido No Recibido

Si el cliente no recibe su pedido dentro del plazo estimado, deberá:

  1. Revisar el estado del envío con el número de guía proporcionado.

  2. Contactar a la transportadora para verificar la ubicación del paquete.

  3. Si el problema persiste, comunicarse con ARLÉ a través de nuestro servicio de atención al cliente.

 

 

9. Pedidos No Entregados por Ausencia del Cliente

  • Si la empresa transportadora no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, se intentará una nueva entrega.

  • Si tras dos intentos fallidos no se logra la entrega, el pedido será devuelto a ARLÉ y el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.

 

 

10. Exoneración de Responsabilidad

ARLÉ no será responsable por retrasos o problemas en la entrega cuando estos sean ocasionados por:

  • Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

  • Fuerza mayor, desastres naturales, huelgas o eventos fuera de nuestro control.

  • Fallas logísticas de la empresa transportadora ajenas a ARLÉ.