Términos del servicio

Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA

Este documento constituye el Aviso Legal de la plataforma www.arle.co, propiedad de GRUPAL FOUR SAS, debidamente constituida en Colombia con la siguiente información:

  • Razón Social: GRUPAL FOUR SAS

  • NIT: 901834266

  • Dirección: Cra 100 #16-321, Cali, Valle del Cauca 

  • Teléfono: 3160700015

  • Correo Electrónico: info@arle.co

  • Sitio Web: www.arle.co

De acuerdo con la normativa colombiana en materia de comercio electrónico y protección de datos personales, el presente documento regula el acceso y uso del sitio web, así como los derechos y obligaciones de los usuarios y del titular de la plataforma.


 

 

2. OBJETO

Estos términos regulan el acceso y uso de www.arle.co. Al realizar una compra, el usuario acepta las condiciones establecidas. La utilización del sitio web implica la aceptación de estas condiciones y cualquier modificación futura que pueda realizarse.

Se notificará a los usuarios cualquier modificación relevante con al menos 15 días de anticipación a través del sitio web o correo electrónico.

 

 

3. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido (imágenes, textos, marcas, logotipos, diseños y otros elementos) es propiedad de GRUPAL FOUR SAS y está protegido por derechos de autor y propiedad intelectual. Se prohíbe su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa de la empresa. En caso de infracción, nos reservamos el derecho de tomar acciones legales correspondientes.

 

 

4. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

Los precios y disponibilidad de los productos pueden cambiar sin previo aviso. Una vez finalizada una compra, el precio pactado se mantiene y no será modificado.

Los pagos pueden realizarse mediante:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express).

  • Transferencias bancarias PSE.

  • Pago contra entrega (según disponibilidad en ciertas ciudades).

  • Financiación con Addi (según aprobación del proveedor de crédito).

ARLÉ se reserva el derecho de rechazar transacciones sospechosas o sujetas a validaciones de seguridad.

 

 


5. USO PERMITIDO

Se prohíbe el uso indebido del sitio web, incluyendo pero no limitado a:

  • Manipulación fraudulenta de información.

  • Intentos de acceso no autorizado a sistemas internos.

  • Reventa de productos sin autorización expresa de GRUPAL FOUR SAS.

  • Uso de tarjetas robadas o sin autorización del titular.

El incumplimiento de estas normas podrá derivar en la cancelación de la cuenta del usuario y posibles acciones legales.

 

 

6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

ARLÉ no se hace responsable por:

  • Interrupciones del servicio por causas externas (fallas técnicas, ataques informáticos, etc.).

  • Errores en la información proporcionada por terceros.

  • Pérdidas derivadas de fraudes externos a la empresa.

  • Retrasos en la entrega ocasionados por la transportadora o por errores en la dirección proporcionada por el cliente.

  • Diferencias menores en color, empaque o presentación del producto debido a configuraciones de pantalla o cambios de producción.

 

 

7. DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

  1. Derecho de Retracto: Conforme a la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene 5 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar la devolución del dinero.

  2. Condiciones para la Devolución:

    • Producto en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones.

    • No aplica para productos personalizados o de higiene personal como perfumes abiertos.

  3. Responsabilidad de Costos de Envío:

    • Si la devolución se debe a un error de ARLÉ, la empresa asumirá los costos de envío.

    • Si la devolución es por retracto del cliente, el costo del envío será asumido por el comprador.

  4. Garantía de Productos:

    • Daño en la válvula del perfume.

    • Envase defectuoso o con filtraciones.

    • Producto incorrecto (diferente en marca o referencia).

 

 

8. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

ARLÉ protege la información personal de sus clientes conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

  1. Finalidad del Tratamiento de Datos:

    • Procesar pedidos y compras en línea.

    • Gestionar la entrega de productos y servicios adquiridos.

    • Enviar información sobre promociones y novedades.

    • Cumplir con requerimientos legales o judiciales.

  2. Derechos de los Titulares:

    • Acceder, rectificar o eliminar su información personal.

    • Oponerse al tratamiento de datos cuando consideren que está siendo utilizado de manera indebida.

  3. Retención de Datos:

    • Los datos se conservarán durante 5 años desde la última transacción, salvo que la legislación exija un tiempo mayor.

  4. Seguridad de Datos:

    • Implementamos cifrado SSL, firewalls y acceso restringido para proteger la información personal.

 

 

9. POLÍTICA DE COOKIES

Este sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario. Al acceder a la página, el usuario acepta su uso. Se pueden administrar desde la configuración del navegador.

  • Tipos de cookies utilizadas:

    • Esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio.

    • Analíticas: Para optimización de la plataforma.

    • Publicitarias: Para personalización de anuncios.

Los usuarios pueden gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento desde su navegador.

 

 

10. CONTACTO PARA RECLAMOS Y PQRS

  • Correo Electrónico: info@arle.co

  • Teléfono: 3150030005

  • Dirección Física: Cra 100 #16-321, Cali, Valle del Cauca

  • Plazo de Respuesta: Hasta 15 días hábiles.

 

POLÍTICA DE PAGOS Y SEGURIDAD


1. INTRODUCCIÓN

En ARLÉ, garantizamos la seguridad de las transacciones realizadas a través de nuestra plataforma y establecemos condiciones claras para los pagos, reembolsos y medidas antifraude. Al utilizar nuestros métodos de pago, el usuario acepta las disposiciones establecidas en esta política.

2. MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS

ARLÉ ofrece diversas opciones de pago seguras y confiables, entre las cuales se incluyen:

  • Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express.

  • Transferencias bancarias: Aplicable a cuentas nacionales en bancos autorizados.

  • Pagos en efectivo: A través de puntos autorizados o convenios con empresas de recaudo.

  • Pasarelas de pago en línea: PSE, MercadoPago, Wompi, Addi (según disponibilidad).

3. PROCESAMIENTO Y VALIDACIÓN DE PAGOS

  • Todos los pagos están sujetos a verificación y aprobación antes de procesar el pedido.

  • En caso de pagos con tarjeta de crédito, ARLÉ podrá solicitar documentación adicional para validar la identidad del titular.

  • Los tiempos de acreditación pueden variar según el método de pago utilizado.

4. SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES

  • ARLÉ utiliza protocolos de cifrado SSL (Secure Socket Layer) para proteger la información financiera de los usuarios.

  • Cumplimos con los estándares PCI DSS para la protección de datos de tarjetas de crédito.

  • ARLÉ no almacena la información de tarjetas de crédito de los clientes en su plataforma.

5. PREVENCIÓN DE FRAUDE

  • ARLÉ no se hace responsable por compras realizadas con tarjetas de crédito sin autorización del titular o tarjetas robadas.

  • Se presume que el comprador tiene plena autorización para realizar la transacción.

  • En caso de fraude o desconocimiento del cargo, el cliente debe contactar directamente a su entidad bancaria para reportar el caso.

  • ARLÉ se reserva el derecho de bloquear cuentas y cancelar transacciones sospechosas.

6. RECHAZO Y CANCELACIÓN DE PAGOS

Los pagos podrán ser rechazados en los siguientes casos:

  • Datos incorrectos o insuficientes en la tarjeta.

  • Fondos insuficientes en la cuenta.

  • Detección de actividad sospechosa o fraudulenta.

  • Incongruencias en la información proporcionada por el usuario. Si una compra es cancelada antes del despacho, se gestionará el reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolsos.

7. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Los reembolsos se aplicarán según el método de pago original:

  • Tarjeta de crédito: Reembolso en un plazo de hasta 15 días hábiles.

  • Transferencia bancaria o efectivo: Reembolso en un plazo de hasta 10 días hábiles.

  • Pagos en pasarelas digitales: Los tiempos de reembolso dependerán de la entidad procesadora del pago.

8. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

  • El usuario es responsable de proporcionar datos de pago correctos y actualizados.

  • ARLÉ no se hace responsable de errores en la información ingresada por el cliente.

  • Cualquier reclamo sobre un pago debe ser reportado dentro de un plazo de 5 días hábiles posteriores a la transacción.

9. CONTACTO PARA CONSULTAS SOBRE PAGOS

Para cualquier duda o reclamación sobre pagos y seguridad, el usuario puede contactarnos a través de:

  • Correo Electrónico: info@arle.co

  • Teléfono: 3160700015

  • Dirección Física: Cra 100 #16-321, Cali, Valle del Cauca

Esta política puede ser modificada en cualquier momento sin previo aviso. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente para mantenerse informados sobre cualquier actualización.