Política de reembolso

Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS – ARLÉ

1. INTRODUCCIÓN

En ARLÉ, garantizamos la calidad de nuestros productos y ofrecemos soluciones en caso de defectos o inconvenientes. Esta política establece las condiciones para cambios, devoluciones y garantías, en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).

 

 

2. POLÍTICA DE CAMBIOS

2.1. Condiciones para solicitar un cambio

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original sellado.

  • El cambio debe solicitarse en un plazo máximo de 30 días calendario desde la recepción del producto.

  • No se aceptan cambios de productos en promoción, descuento o liquidación.

  • Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente, a menos que el cambio se deba a un error de ARLÉ.

2.2. Opciones de cambio

El cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:
Cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia si aplica).  

Bono para futuras compras en ARLÉ. 

2.3. Procedimiento para solicitar un cambio

  1. Enviar una solicitud al correo electrónico o vía WhatsApp al número de contacto.

  2. Indicar el número de pedido y motivo del cambio.

  3. Adjuntar fotos del producto y empaque.

  4. Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibirá instrucciones para el envío del producto a nuestras instalaciones.

 

 

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

Según la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplica para compras en línea, sin embargo, en ARLÉ no realizamos reembolsos en efectivo ni a métodos de pago originales.

Si el cliente desea ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, podrá solicitar:
Cambio por otro producto disponible.
Bono para futuras compras en ARLÉ.

Excepciones:

  • No aplica para productos de uso personal o higiene, como perfumes abiertos o cosméticos.

  • No aplica para productos personalizados.

3.1. Procedimiento para solicitar una devolución

  1. Enviar una solicitud al correo electrónico o vía WhatsApp al número de contacto.

  2. Indicar el número de pedido y motivo de la devolución.

  3. Adjuntar fotos del producto y empaque.

  4. Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibirá instrucciones para el envío del producto a nuestras instalaciones.

El costo del envío de la devolución es asumido por el cliente.

 

 

4. POLÍTICA DE GARANTÍAS

En ARLÉ, garantizamos que nuestros productos cumplen con los estándares de calidad. La garantía solo cubre defectos de fabricación y se aplicará de acuerdo con la normativa vigente.

4.1. Plazo de Garantía

  • Perfumes y productos sellados: Hasta 30 días calendario después de la compra.

  • Accesorios y otros productos: Hasta 60 días calendario después de la compra.

4.2. Casos en los que aplica la garantía

Daño en la válvula del perfume.
Avería en el envase (derrame, fugas, etc.).
Producto diferente al solicitado (marca o referencia incorrecta).

4.3. Casos en los que no aplica la garantía

Uso inadecuado del producto.
Manipulación, alteración o daño del empaque.
Desgaste normal del producto.
Factores externos que afecten el producto después de la entrega.

4.4. Opciones de solución en caso de garantía aprobada

Si la garantía es aprobada, el cliente podrá elegir entre:
Cambio por otro producto disponible en stock.
Bono de compra para uso en ARLÉ. 

No se realizan reembolsos en efectivo ni a métodos de pago originales.

4.5. Procedimiento para solicitar una garantía

  1. Enviar una solicitud al correo electrónico o vía WhatsApp al número de contacto.

  2. Indicar el número de pedido y motivo de la reclamación.

  3. Adjuntar fotos y videos del producto defectuoso.

  4. Nuestro equipo evaluará la solicitud y dará respuesta en un máximo de 5 días hábiles.

  5. Si la garantía es aprobada, se coordinará el cambio o emisión del bono de compra.

 

 

5. EXCEPCIONES GENERALES

  • Productos en promoción o descuento no tienen cambios ni devoluciones, salvo por garantía.

  • Pedidos con direcciones incorrectas ingresadas por el cliente no generan derecho a cambio ni reembolso.

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar información veraz y correcta para el envío.

 

 

6. CONTACTO PARA RECLAMOS Y PQRS

  • Correo Electrónico: info@arle.co

  • Teléfono: 3160700015

  • Dirección Física: Cra 100 #16-321, Cali, Valle del Cauca

Plazo de respuesta: Hasta 15 días hábiles.